Her sætter du dig ind i kunden informationsbehov, så du kan vinkle teksterne korrekt og på den måde forankre dine budskaber og værdier hos kunden:

Generel information om kunden
• Er kunden god til at læse?
• Beslutningstagere eller udførere?

Emner som kunden finder interessante
• Hvad vil de gerne vide mere om?
• Hvad skal informationerne bruges til?

Problemer og hindringer
• Mangler kunden information til at kunne løse bestemte problemer?

Læs videre om websitets udvikling