Twitter giver dig mulighed for at komme i kontakt med personer, som du ellers ikke kommer i kontakt med. Med Twitter kan du hurtigt dele information med personer som er interesseret i virksomheden.

Søgemaskine

• Brug Twitter som søgemaskine til både at finde ud af om folk taler om din virksomhed, og hvad de siger.  Det er en væsentlig forskel fra eksempelvis Facebook. Søgefunktionen hjælper også til at du hurtigt kan komme i dialog med kunderne.

Informationer

• Networking og videndeling er en væsentlig del af Twitter. Her kan I hjælpe hinanden ved at skrive spændende nyheder og give brugbare informationer. Det vigtigste er, at du giver informationer, som dine followers kan få glæde af.

”Followers”

• Omvendt kan du følge dine kunder, og være på forkant med det, som rører sig blandt dem. En anden metode kan være at følge de personer, som sætter dagsordenen i din branche.

Aktiv dialog

• Som vi skrev i artiklen om Facebook, så er det vigtigt at være aktivt tilstede og deltage i dialogen med kunderne. I den forbindelse skal du gøre op med dig selv:

• Hvor meget tid du vil afsætte til Twitter.
• Hvad jeres formål med Twitter er.

Kundeservice – spørgsmål og svar

• Spørgsmål til produkter og services dukker ofte op på Twitter. I viser interesse i kunderne, når deres spørgsmål bliver besvaret.
• Inden for 48 timer skal spørgsmålene helst være besvaret.

Målbarhed

• Twitter giver mulighed for at du kan analysere din indsats. Det kan du blandt andet gøre med:

• Twitter Analyser: Viser hvor mange du ”rammer” med dine meddelelser.